Kısa yanıt
İade başına maliyeti, geri alınmayan giderler ve ürünün değer kaybı üzerinden takip et. İade edilen satış tutarını, zaten ters çevirdiğin gelirden ikinci kez düşme.
Bir siparişin iade edilmesi satış tutarını geri çevirebilir; ancak işletmenin uğradığı toplam etkiyi tek başına bu tutar açıklamaz. Kargonun hangi kısmının sana kaldığı, ürünün yeniden satılabilir olup olmadığı ve ambalajın tekrar kullanılıp kullanılamadığı sonucu değiştirir.
Burada tüketici hakları veya bir pazaryerinin güncel ücret politikası hakkında hüküm vermiyoruz. Amaç, kendi kayıtlarından iadenin operasyon maliyetini hesaplaman. Süreç ve kesintiler için Trendyol’un güncel iade bilgilerini ve kendi satıcı kayıtlarını kontrol et.
1. İade sürecini aşamalara ayır
Talep açılması, ürünün kargoya verilmesi, depoya ulaşması ve kontrolün tamamlanması farklı anlardır. Kayıtlarında yalnızca “iade” etiketi varsa hangisinin beklediğini göremezsin.
Ürün yeniden satılabilecek durumdaysa stok değerinin tamamını zarar olarak yazmak hatalı olabilir. Hasarlıysa tam veya kısmi değer kaybını ayrıca değerlendir. Muhasebe kaydı ve vergisel sonuç için mali müşavirinle mutabakat yap.
2. Bir iadenin doğrudan maliyetini çıkar
Aşağıdaki tutarlar yalnızca örnektir. Bu senaryoda ürün sağlam dönüyor; ürün maliyetinin tamamı kayıp sayılmıyor. Kargo ve işlem bedellerinden işletmeye kalan tutarlar ise gider olarak ele alınıyor. Gerçek platform koşullarında hangi bedelin geri alındığını belge üzerinden doğrulamalısın.
| Geri alınmayan kalem | Örnek tutar |
|---|---|
| Kargo giderlerinin işletmeye kalan kısmı | 30 TL |
| Yeniden paketleme | 8 TL |
| Ek kontrol için ayrılan işçilik | 12 TL |
| Toplam doğrudan iade maliyeti | 50 TL |
3. Dönem toplamını aynı sipariş grubuyla hesapla
Temsili olarak 100 gönderimin 92’si kalıcı satışa dönüşsün, 8’i iade olsun. Kalıcı satış başına katkı 70 TL, iade başına doğrudan maliyet 50 TL ise sonuç 92 × 70 − 8 × 50 = 6.040 TL olur.
İade olmasaydı 100 × 70 = 7.000 TL katkı beklerdin. Aradaki 960 TL, 560 TL gerçekleşmeyen satış katkısı ile 400 TL iade maliyetinden oluşur. Bu hesabın sabit giderler ve vergiler öncesinde olduğunu unutma.
İade oranının paydasını da açık yaz: bu örnekte 8 iade / 100 gönderim = %8. Geçen ayın iadelerini bu ayın gönderimlerine bölmek dönemleri karıştırabilir.
4. Oranın yanında nedeni de izle
Aynı iade oranına sahip iki ürün farklı nedenlerle geri dönebilir. Yanlış varyant, ürün bilgisinin eksikliği, taşıma hasarı veya müşterinin tercih değişikliği aynı çözümü gerektirmez. Önce tekrar eden nedeni bul.
Müşteri talebindeki kişisel bilgileri geniş raporlara taşımadan, ürün ve neden seviyesinde özet oluşturabilirsin. Birkaç örneği inceleyerek açıklama, fotoğraf, paketleme veya ürün eşleştirmesinde düzeltme ihtiyacını değerlendir.
- Ürün ve varyant
- İlgili sipariş ve gönderim dönemi
- İade nedeni
- Teslim ve inceleme durumu
- Yeniden satılabilirlik
- Gerçekte geri alınmayan maliyet
5. İyileştirmeyi aynı yöntemle takip et
Ürün açıklamasını veya paketlemeyi değiştirdikten sonra hemen sonuç çıkarmak yerine yeterli sipariş ve iade sürecinin tamamlanmasını bekle. Değişiklikten önceki ve sonraki grupları aynı tanımla karşılaştır.
Amaç geçerli iadeleri engellemek değil, önlenebilir operasyon hatalarını azaltmaktır. Daha açık varyant bilgisi, doğru ürün çıkışı ve uygun paketleme gibi iyileştirmeler müşterinin beklentisiyle gönderilen ürün arasındaki farkı azaltmaya yardımcı olabilir.
OrderScout ile devam et
Bilgiyi günlük işine taşı.
Sipariş ve iade takibini birlikte incelemek için OrderScout’un ürün sayfasına göz at.
Kaynaklar ve ek okuma
Bu rehber OrderScout Ekibi tarafından hazırlanmıştır. Örnekler açıklama amaçlıdır; ürün ekranlarında temsilî veriler kullanılır. Platforma özgü güncel koşulları kendi satıcı panelinden doğrula.